一、 NVR上搜索不到IPC的IP地址（NETIP）

1、查看NVR和IPC的网络指示灯是否正常

2、通过PC电脑端安装升级工具，进行确定IPC网络是否正常

3、确定NVR与IPC的IP地址，是否存在冲突，需要在同一个局域网内

4、是否NVR和IPC连接在相同的路由器下

5、把摄像机IPC直连到录像机NVR，不经过交换或者路由器，搜索尝试

6、更换路由器或者交换机尝试是否能搜索到

7、如果还是未能解决，联系技术处理

二、 32路NVR 在32路960P模式下无法拖动

     设备性能限制，选择本模式时不支持拖动,在其他模式下可以实现画面拖动

三、 NVR联动IPC可以实现哪些远程设置IPC的功能

1、专业NVR连接IPC通过NETIP连接，可以实现编码设置、图像颜色、网络配置、支持IPC的报警功能、音频、云台、时间同步、自动组网；IPC与NVR需要同步开启报警功能

2、专业NVR连接IPC通过onvif协议，只支持移动侦测报警、音频、云台、视频、时间同步(NVR现在支持通用onvif notify 方式移动侦测测试过的有大华，翔飞，海康，版本需要2014.07以后的才支持) 

注：  1)NVR接ONVIF协议的前端摄像头编码设置会提示未配置，是不支持修改引起的

       2)我司NVR只支持ONVIF notify移动侦测方式，海康部分IPC不支持，所以需要跟海康方面确认所用摄像头是否支持 

       3)我司NVR可支持ONVIF点间巡航联动，前端不支持  

四、 NVR录像机的通道名称是否能修改

1、NETIP私有协议连接的IPC：通道添加IPC的IP后，NVR主菜单-系统设置-输出模式-通道名称 设置即可

2、ONVIF协议连接的IPC：支持在录像机上修改（还要看第三方摄像机是否支持修改）

（注：如果修改的是IPC的通道名称，掉线时通道名称会消失）

五、 NVR添加上通道状态一会已连接一会未连接

1、查看下对应通道的连接模式是单连接还是多连接的（主菜单-系统设置-通道管理-数字通道），如果是多连接的，更改为单连接即可

2、检查下与IPC的网络连接情况是否正常，ping设备的IP是否丢包

3、确认网线或者路由器是否有问题，更换尝试

4、确认一个路由器或者交换机上接了多少个IPC，是否是由于带宽不足引起的问题

5、确认摄像机及录像机的程序版本，是否是由于程序引起，可以向技术部索要最新程序

6、我司的IPC连接我司NVR，通过NETIP私有协议添加，是否是添加的协议是onvif导致的

六、 NVR移动侦测界面打不开区域设置选项

1、查看录像机及摄像机的程序都是否更新至2015年之后的程序，一些旧版的程序不支持联动设置IPC区域

2、目前我司NVR移动侦测区域只支持私有协议连接的设备设置，ONVIF协议连接的无法设置，查看摄像机IPC是否是我司的设备

七、 NVR录像机自动重启

A、 能正常运行，只是会出现不定时重启

1、检查管理工具—自动维护界面-是否设置自动重启

2、更新其他版本程序，排查是否当前版本问题；恢复默认配置

3、关闭云服务或拔掉网线，排查是否IP地址冲突或MAC冲突引起

4、更换电源适配器，检查是否电源功率降低，供电不足

5、断开硬盘，排查是否硬件兼容问题

6、咨询接口人，是否出现批量问题

7、无果，工单提交

B、 不断重启，无法正常运行

1、按以上步骤排查，如不行，尝试U盘升级恢复

2、无果，返修

八、 录像机开机后蜂鸣器一直响

     如果不能正常开机，断电，将硬盘及网线拔掉，重启机子尝试；如还是不行，那可能是硬件问题，需要返修；

      如果能正常开机，可以做以下尝试

1、设备恢复出厂配置，然后注意确认下视频丢失报警是否关闭

2、更新一下设备程序版本

3、问题依旧，应该是报警器边上的电容电阻之类的坏了，或者报警器坏了，属于硬件故障

4、可联系雄迈技术排查

九、 烧片程序，升级程序有什么区别

      烧片程序：完整的2进制程序，使用烧录器将该程序固化到FLASH中，直接批量贴片生产，文件大小与FLASH的容量一样，文件名称的格式是upall***.bin；

     升级程序：用于网络或者U盘升级，文件名称格式是GUI风格***.bin，比如通用风格程序General***.bin

十、 支持的浏览器

safari苹果浏览器、 Google chrome、火狐浏览器、Opera支持跨浏览器预览 

1、跨浏览器访问，只支持预览、云台控制及查看版本信息

2、safari苹果浏览器访问时，无法预览画面，安装quicktime插件，在网络服务-RTSP启用，访问

3、登陆界面的URL显示为: ，则说明选择的是内核跨浏览器模式 http://192.168.1.10/Login.htm ，则说明选择的是内核跨浏览器模式

4、IE（兼容模式）及360浏览器内核全功能配置，支持回放，监视，云台控制，配置，报警都支持(全功能) 

十一、 IE访问，点击系统配置会打开新页面，或者出现错误

   删除已有插件，重新下载安装

（注：插件默认存放位置C:\Program Files\NetSurveillance，直接删除该文件夹） 

十二、 局域网内访问设备，cms可以，ie无法访问

1、基于不同版本的IE 需要加前缀 http://

2、如果设备的http 端口有修改，需要加IP+端口号访问

3、IE的Internet 设置选项安全级别自定义 对ActiveX插件的禁止都开启

十三、 IE访问界面点击回放无反应 

     在C:\Program Files\NetSurveillance路径下，直接删掉该文件夹，然后重新登录IE下载运行插件即可

十四、 IE插件是否带有数字证书 

     通用程序不带，需要联系市场部做特殊程序

十五、 IE界面里的客户端配置中告警设置和CMS里是否一样

        关于IE端/CMS软件里的告（报）警设置，作用机制略有不同

        在触发对应报警后：IE端只是会打开该通道预览，若已打开则无变化

        CMS客户端则会单屏幕最大化该通道，且可设置报警延时——即单画面放大持续的时间JI提示音使能只支持wav格式音频文件

十六、17 浏览器兼容问题

       跨浏览器程序火狐，chrome，safari，火狐频繁的更新，会导致有版本插件兼容有问题；

       其中火狐浏览器从7月份有反馈登录时会提示npmedia库崩溃（定位为我们跨浏览器的npwebplugin.dll），调试这部分代码并无找到bug，目前测试火狐的38和39版本偶尔会出现这个问题

       更新火狐为最新版本41.0.1，测试新老程序并无出现此问题，如果客户碰到类似问题，请客户那边更新一下最新版本浏览器41.0.1